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Startseite - Service - Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

faq_klein_rand.pngHäufige Fragen und Antworten

Auf dieser Seite finden Sie gängige Fragen und Antworten über:

1. Aufgabe einer Bestellung
2. Warenverkauf an Emporium
3. Versandinformationen
4. Sicherheitsaspekte

 

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die einfachste Möglichkeit ist einfach im Onlineshop zu bestellen. Wählen Sie dazu die gewünschte Ware aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb". Sie haben in Ihrem Warenkorb zusätzlich noch die Möglichkeit, die gewünschte Anzahl anzupassen. Nach Eingabe Ihrer Daten sowie zusätzliche Bemerkungen/Fragen und Abschluss des Bestellvorgangs, erhalten Sie eine eMail mit unserer Bankverbindung. Nachdem der Überweisungsbetrag unserem Konto gutgeschrieben wurde, wird Ihre Ware unverzüglich versandt. Auch dazu erhalten Sie dann eine weitere Benachrichtigung. 

Um dem Bedürfnis einer stetig größer werdenden Zahl von Kunden entgegenzukommen, ist bei uns auch Barzahlung ohne Abzug in Verbindung mit der Selbstabholung möglich. Bei diesem so genannten Tafelgeschäft fallen keine Zusatz- bzw. Versandkosten an. Termin und Ort der Übergabe sind in jedem Fall vorher - telefonisch oder schriftlich - mit uns zu vereinbaren. In Deutschland muss der Warenwert von anonymen Bargeldgeschäften, den sogenannten Tafelgeschäften, gemäß Geldwäschegesetz unter 2.000 EUR liegen. Bei Bargeldgeschäften mit einem Wert ab 2.000 EUR ist eine Identifizierung des Käufers gemäß den Bestimmungen des am 01. Januar 2020 vom Bundestag beschlossenen Geldwäschegesetzes erforderlich. Eine Ausweisung mittels Personalausweis oder Reisepass ist hierfür rechtlich erforderlich.

 

2. Wie kann ich Ware an Emporium verkaufen?

Wir garentieren Ihnen Verschwiegenheit und Anonymität bei Ihrem Verkauf. Bitte kündigen Sie uns Ihren Verkauf vorher an: telefonisch unter +49/(0)40/25799-106 per Email an info@emporium-silberwerte.de oder am schnellsten über unser bequemes Kontaktformular. Wir teilen Ihnen schnellstmöglich unsere Ankaufspreise mit. Diese Ankaufspreise unterliegen der Echtheitsprüfung und der Wiederverwertbarkeit (Qualitätsansprüche des Hauses Emporium Hamburg Münzhandelsgesellschaft mbH im Sinne unserer Kunden). Nach Prüfung der Qualitätsanforderungen und der Echtheit schreiben wir Ihnen den Gegenwert auf Ihrem Konto gut. Dies kann je nach Arbeitsaufwand einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte teilen Sie uns hierzu bei der Avisierung des Verkaufes Ihre Kontoverbindung mit. Falls Ihre Ware nicht weiter zu verwenden ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

 

3. Versandinformationen

Grundsätzlich erfolgt die Lieferung mit einem Paketdienst oder einem Wertelogistikunternehmen. Bei Bedarf senden wir Ihnen die so genannte Tracking- bzw.  Sendungsnummer, die Ihnen eine kontinuierliche Sendungsverfolgung ermöglicht. Anhand dieser Nummer können Sie jederzeit auf der Internetseite des jeweiligen Paketdienstes nachschauen, wo sich Ihr Paket mit den bestellten Waren gerade befindet. Ihre Ware erfordert beim Versand eine hochwertige Verpackung. Unser Versand arbeitet mit DIN-gerechten Premiumkartons und füllt die Leerräume sorgfältig mit Luftpolster bzw. Schaumstoff aus.

Sofern Sie als Versandart „Selbstabholer“ wählen, fallen keine Versandkosten an. 

 

4. Sicherheitsaspekte

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb wird jeder Einkauf über eine so genannte SSL-Verbindung abgewickelt. "SSL" ist dabei die Abkürzung für "Secure Socket Layer" und bezeichnet ein weltweit standardisiertes Verschlüsselungsprotokoll für Datenübertragungen im Internet. Es garantiert, dass die Kommunikation während des Bestellvorgangs nur zwischen Ihnen und www.silber-werte.de stattfindet und kein unbefugter Dritter auf Ihre Daten zugreifen kann.


Für offen gebliebene Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular oder rufen Sie uns einfach unter folgender Telefonnummer: 040/25799-106 an. Wir stehen Ihnen werktags von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr (freitags bis 15:00 Uhr) zur Verfügung.


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